ARTÍCULO 1: PREÁMBULO
• El cliente declara que tiene la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, es decir es mayor de 18 años y no se encuentra bajo tutela ni curatela.
• El cliente declara que reserva servicios de título personal y privado o, en su caso, se beneficia a título privado de una reserva personal en una reserva agrupada (varias personas físicas, asociación, empresa, comités de empresa u otro).
• Las presentes Condiciones Generales de Venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.
ARTÍCULO 2: DEFINICIONES
• «Curista»: Persona que recibe tratamiento de Talasoterapia/Spa en el marco de un forfait de alojamiento, restauración y Talasoterapia/Spa o de una Cura externa.
• «Acompañante no curista»: Persona que acompaña al Curista y que no ha reservado ningún forfait de tratamientos de Talasoterapia/Spa y que se aloja en la misma habitación /el mismo apartamento que el Curista.
• «Forfait de alojamiento, restauración y Talasoterapia/Spa»: Prestación que incluye un alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración de desayuno, media pensión o pensión completa y uno o varios tratamientos de Talasoterapia/Spa.
• Forfait de alojamiento y restauración: Prestación que incluye un alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración de desayuno, media pensión o pensión completa.
• «Alojamiento solamente»: Prestación que únicamente incluye un alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel con exclusión de las fórmulas de restauración y/o tratamientos de Talasoterapia/Spa.
• «Cura externa»: Prestación correspondiente a uno o varios tratamientos de Talasoterapia/Spa sin alojamiento, ni restauración.
• Roussillhotel es el nombre del grupo al que pertenecen los establecimientos enumerados en el anexo 1.
• Establecimiento Roussillhotel: designa conjunta o separadamente el hotel o la residencia, el restaurante, el campo de golf y el centro de talasoterapia o spa
• Sitios internet del grupo Roussillhotel: el sitio internet www.roussillhotel.com y sitios Internet de cada hotel del grupo enumerados en el anexo 1
• Agente de Viaje/Prestador de servicios: revendedor que tiene acuerdos comerciales con Roussillhotel y habilitado para vender sus servicios.
ARTÍCULO 3: CONTENIDO
• Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y las obligaciones de las Partes en el marco de la reserva de las prestaciones ofrecidas por el grupo Roussillhotel.
• Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier sin previo aviso. Estas modificaciones no serán aplicables a las reservas realizadas con anterioridad. Únicamente las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la reserva serán oponibles al cliente.
• El cliente reconoce que ha tomado conocimiento y aceptado las presentes Condiciones
Generales de Venta.
ARTÍCULO 4: PRESTACIONES OFRECIDAS POR ROUSSILLHOTEL
• Las prestaciones ofrecidas por Roussillhotel se detallan en los sitios Internet del grupo Roussillhotel.
• Todos los forfaits de alojamiento, restauración y Talasoterapia/Spa se entienden con desayuno, media pensión o pensión completa tradicional o dietética (únicamente en el Gran Hotel Les Flamants Roses o en L’Ile de la Lagune, en función de la opción elegida). No incluyen bebidas, tasas de estancia y los diversos servicios suplementarios de los cuales deseara beneficiarse del cliente con ocasión de su estancia (teléfono, lavandería, etc.)
• El alejamiento solo (tal como queda definido en el artículo 2) se entiende como la sola prestación de alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, con exclusión de otros servicios de restauración y/o de talasoterapia/spa.
• El forfait de alojamiento y restauración (tal como queda definido en el artículo 2) se entiende como la prestación de alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración con desayuno, media pensión o pensión completa tradicional o dietética (únicamente en el Gran Hotel Les Flamants Roses o en L’Ile de la Lagune, en función de la opción elegida).
• La tarifa Acompañante no curista únicamente es válida para las personas que comparten la habitación o un apartamento con un Curista. Cualquier Acompañante no curista de una estancia con alojamiento puede acceder al espacio marino o al spa, en los horarios de apertura de cada uno de los establecimientos, mencionados en los sitios Internet del grupo Roussillhotel.
En el caso de los niños, el acceso a la piscina se debe realizar acompañado de un padre, según las condiciones y los horarios específicos de cada establecimiento, que figuran en los sitios Internet del grupo Roussillhotel.
• Los horarios de los restaurantes y los horarios de los tratamientos de talasoterapia/spa, que figuran en los sitios Internet del grupo Roussillhotel, son específicos de cada uno y están sujetos a modificación sin previo aviso.
ARTÍCULO 5: CONDICIONES PARA NIÑOS, BEBÉS Y FUTURAS MADRES
• Según los establecimientos, los niños y adolescentes entre 7 y 17 años, así como las mujeres embarazadas pueden recibir determinados tratamientos de Talasoterapia/Spa previa presentación de un certificado médico y/o una descarga parental.
ARTÍCULO 6: PRECIOS
• El cliente garantiza que está plenamente facultado para utilizar el medio de pago empleado para el pago de su pedido y que éste da acceso a unos fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de la compra de su prestación.
• Los precios indicados se expresan en euros, incluyendo el IVA, y únicamente son válidos para las fechas indicadas en la confirmación de la reserva.
• Los precios incluyen el IVA aplicable el día de la reserva, y cualquier cambio del tipo aplicable al IVA será repercutido automáticamente en los precios indicados. Para las estancias en hotel, en ausencia de indicación en contrario en la descripción de la estancia, los precios indicados no incluyen los gastos y las prestaciones opcionales siguientes:
- tasa de estancia
- gastos de honorarios médicos**
- acogida de animales domésticos
- seguros
- prestaciones de restauración no incluidas en la fórmula elegida
- bebidas
- actividades no incluidas en la fórmula elegida
- prestaciones anexas (lavandería etc.)
- y de manera general, todos los gastos de carácter personal no incluidos en la fórmula elegida
• En el caso de las estancias en fórmula de residencia, los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento, el consumo de agua y electricidad y las demás prestaciones propias de cada residencia que figuran en la confirmación de la estancia. A su llegada se le solicitará que deposite una fianza en concepto de garantía de buen uso y limpieza del alojamiento. Esta fianza se le devolverá, deduciéndose en su caso las prestaciones anexas consumidas in situ y/o las indemnizaciones retenidas por los eventuales daños ocasionados y/o el mal estado de limpieza del alojamiento. Le recordamos que un alojamiento previsto para un número determinado de ocupantes en el momento del alquiler en ningún caso puede ser habitado por un número superior de personas.
ARTÍCULO 7: RESERVA DE LOS SERVICIOS
La reserva se puede realizar en nuestro servicio de reservas por teléfono llamando al +33 4 68 51 54 54, por e-mail escribiendo a ./fr/contact o por correo ordinario dirigido a Service Réservations Roussillhotel, 4, rue Verdi, 66750 Saint - Cyprien. También se podrá realizar en cada establecimiento cuyos datos figuran en su sitio internet (cf. anexo 1)
ARTÍCULO 8: CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una vez realizado su pedido, el cliente recibirá una confirmación de reserva. La confirmación de la reserva del cliente por el establecimiento Roussillhotel está sujeta al cobro del precio de las prestaciones según las modalidades establecidas en el artículo 9. La confirmación de la reserva indica los servicios solicitados y los precios correspondientes.
ARTÍCULO 9: PAGO DE LOS SERVICIOS
Con excepción de ofertas particulares que contemplen el pago de la totalidad del importe de la prestación en el momento de la reserva, el cliente abonará en concepto de arras el 30% del importe global de la prestación en el momento de la reserva; abonándose el saldo pendiente:
• en el marco de una estancia en residencia a la llegada excepto por la residencia Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances Premium: 3 días antes del inicio de la estancia
• en el marco de una estancia en el hotel, antes de la salida del cliente al final de la estancia. Asimismo el cliente puede optar por el pago de la totalidad del importe correspondiente a la prestación en el momento de la reserva.
• Los clientes que se presenten directamente en la recepción y no hayan sido registrados en nuestro fichero de clientes, deberán abonar la totalidad de la reserva en el momento de su llegada.
• En caso de una salida anticipada de los clientes, al pasar por la recepción se cargará a la tarjeta bancaria el importe total de la reserva.
• En el caso de las prestaciones en Cura externa, el cliente deberá realizar el pago directamente al Instituto de Talasoterapia/Spa correspondiente.
• La reserva de alojamiento solamente (tal como figura en el artículo 2 de las presentes) únicamente se tendrá en cuenta después de que el establecimiento Roussillhotel correspondiente haya realizado el cargo de arras que representen el 30% del importe total de la prestación. El pago del resto se realizará in situ, en el establecimiento Roussillhotel elegido:
- como parte de una estancia en una residencia: a la llegada del cliente y para la residencia Premium Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances: 3 días antes del inicio de la estancia en el establecimiento;
-como parte de una estancia en el hotel, en el lugar, con el Roussillhotel elegido en el momento de la salida.
•Las tarifas "Early Booking" / "Avant-Première" requieren el pago por adelantado del precio total de la estancia en el momento de efectuar la reserva. Estas ofertas pueden modificarse y cancelarse hasta 20 días antes de la llegada del cliente (excepto las relativas al Hotel Royal). Transcurrido este plazo, el cliente no podrá reclamar ningún reembolso ni exigir ninguna modificación de la estancia en caso de cancelación.
• Las promociones y reducciones en ningún caso pueden tener carácter retroactivo. Los servicios no consumidos no serán reembolsados.
• El pago se puede realizar: por transferencia bancaria, mediante cheque de vacaciones o tarjeta bancaria (Carte bleue, Visa, American Express, Master Card/Eurocard) cuyo titular debe ser la persona que realice la reserva. En caso de pago con tarjeta bancaria, el cliente reconoce haber dado la autorización para que se cargue el importe correspondiente.
• Según el artículo L133 - 8 del Código Monetario y Financiero francés, y salvo disposición legal en sentido contrario, el usuario de servicios de pago no puede revocar una orden de pago una vez que la misma haya sido recibida por el prestador de servicios de pago de la persona que realiza el pago.
• Como garantía, el hotel o residencia se reserva el derecho de preautorizar su tarjeta de crédito a su llegada. Se levantará el día de la salida y de acuerdo con los plazos bancarios de su tarjeta bancaria. No se realiza ninguna solicitud de débito.
ARTÍCULO 10: OPCIÓN DE PAGO EN 3 O 4 VECES CON TARIFAS
Para el Relais et Châteaux Ile de la Lagune, el Grand Hotel Les Flamants Roses, la Residence Les Flamants Roses, el Grand Hôtel du Lido, la Résidence du Lido, el hotel Les Bulles de Mer, el hotel La Casa Païral, el hotel Le Mas des Citronniers, el hotel Port Marine y el hotel Royal FRANFINANCE ofrece el pago en 3 o 4 cuotas con tasas:
El pago en 3 o 4 cuotas es un crédito con gastos reembolsables en 3 o 4 cuotas ofrecido por FRANFINANCE société anonyme con un capital de 31.357.776 € - Sede principal: CS 90201 53 RUE DU PORT, 92000 NANTERRE Francia 719807406 RCS El importe el crédito varía entre 100 € IVA incluido y 4.000 € IVA incluido. Esta opción de pago está reservada para personas adultas que posean una tarjeta bancaria francesa válida durante al menos 3 meses después de la fecha de celebración del contrato de pago a plazos y cuyos usos no estén sujetos a una solicitud sistemática de autorización (en particular, tarjetas Visa Electron y Maestro). . Sujeto a la aceptación de la oferta de pago a plazos por parte de Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - ORIAS No. 07 008 346 (www.orias.fr).
Después de completar su pedido, el cliente debe hacer clic en el botón referente a la oferta de pago en 3 o 4 cuotas con tarifas. Luego es redirigido a la página web https en los colores del producto en el sitio de FRANFINANCE, mostrando el resumen de su pedido y la solicitud de crédito con cargos, que luego debe validar. Roussillhotel se limita a poner en contacto a sus clientes con FRANFINANCE indicando en su sitio una página de destino no contractual. Por tanto, no está sujeto a la normativa relativa a los intermediarios en las operaciones bancarias y los servicios de pago. Además, si el cliente solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por FRANFINANCE, se le enviará la información relativa a su pedido y su identidad (nombre, nombre, dirección postal). FRANFINANCE utilizará esta información a los efectos de estudiar su solicitud para el otorgamiento, gestión y recuperación de crédito. FRANFINANCE se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiamiento en 3 o 4 cuotas con honorarios. El cliente se beneficia del plazo legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de aceptación del contrato de pago a plazos. Condiciones el 01/02/2020.
El pago en 3 o 4 cuotas mediante tarjeta bancaria es una solución de pago que te permite repartir el pago de tu pedido en 3 o 4 cuotas debitadas de la cuenta asociada a tu tarjeta bancaria según la fórmula elegida.
Esta oferta es hecha por FRANFINANCE, el prestamista (719 807 406 R.C.S Nanterre - N ° Orias 07 008 346); ver condiciones de la oferta: http://e-solutions.franfinance.com/nxweb-avec-frais
ARTÍCULO 11 : PRESTADORES DE SERVICIOS Y COLABORADORES EXTERNOS
• Los artículos 8 y 9 que preceden no son aplicables en caso de reserva por internet a través de un sitio internet de un Agente de Viajes/Prestador de servicios que tenga un acuerdo vigente con el establecimiento Roussillhotel concernido. Las condiciones y modalidades de reserva y pago aplicables son las de dicho sitio de viajes.
• En cualquier caso, el cliente deberá disponer, antes de la fecha del inicio de la estancia de la Cura externa, de un bono de cambio del Agente de Viajes/Prestador de servicios en línea, al cual haya abonado la prestación de servicios correspondiente a la reserva.
• Las informaciones e indicaciones proporcionadas por los terceros y las oficinas de turismo en ningún caso comprometerán nuestra responsabilidad, y los trabajos o acondicionamientos niciados por los municipios, por las entidades territoriales o por particulares, ni podrán dar lugar a indemnizaciones por nuestra parte. Algunos comercios, restaurantes, actividades y animaciones pueden estar cerrados a principios y/o al final de temporada, sin que ello pueda conllevar una reducción del precio de la estancia ni dar lugar a indemnización por nuestra parte.
ARTÍCULO 12: VISITAS MÉDICAS Y ESTADO DE SALUD
• Las visitas médicas** se desarrollan de acuerdo al reglamento de cada centro de Talasoterapia/Spa. Por consiguiente, el cliente debe dirigirse al centro en el cual se dispensarán los tratamientos para informarse sobre las posibilidades de una visita médica in situ, antes de iniciar los tratamientos, para disponer de un certificado médico.
• El Grand Hotel des Flamants Roses y el hotel Ile de la Lagune son los únicos en ofrecer un forfait de talasoterapia accesible a mujeres embarazadas. No obstante, existe la posibilidad de recibir algunos tratamientos en los demás centros (información disponible en el centro Roussillhotel correspondiente) y se recomienda a las mujeres embarazadas que consulten a su médico, antes de realizar cualquier reserva, para confirmar su aptitud para recibir los tratamientos disponibles y practicar una actividad deportiva con el material puesto a disposición en los espacios de fitness. Es responsabilidad de la clienta especificar, en el momento de la reserva, el estado de embarazo.
• La visita médica o el certificado médico presentado por el Curista determina la capacidad del Curista para realizar la prestación reservada.
• De manera general, Roussillhotel en ningún caso podrá ser considerado responsable de una mala utilización del material deportivo, de la mala ejecución de la cura, de la imposibilidad para realizar la total o parcialmente o para recibir tratamientos debido al estado de salud del cliente, y por lo tanto no existirá ningún tipo de reembolso o derecho a indemnización en este concepto.
• Existe a disposición del cliente una sala de fitness durante su estancia. El cliente reconoce que es consciente de los riesgos en los que incurre al utilizar las instalaciones a las que tiene acceso en la sala de fitness. La responsabilidad de Roussillhotel no podrá verse comprometida en caso de que se produzcan daños, independientemente de su naturaleza, debido a un accidente derivado del incumplimiento por parte del cliente de las reglas de seguridad o de la utilización inapropiada de los aparatos y/o las instalaciones.
• Las principales contraindicaciones terapéuticas para la práctica de los tratamientos de talasoterapia & spa, sauna y hammam son:
- embarazo o lactancia
- ausencia de autonomía
- intervención quirúrgica con una antigüedad menor de 3 meses
- hipertensión arterial
- depresión
- traumatismo reciente, fracturas
- enfermedades endocrinas, distiroidismo no equilibrado
- enfermedades infecciosas y contagiosas (fiebre, anginas, infecciones agudas)
- enfermedades neurológicas (epilepsia no estabilizada, esclerosis en placas, enfermedad de Parkinson, etc.)
- enfermedades respiratorias (aguda o crónica, asma severo, etc.)
- enfermedad venosa: flebitis reciente
- enfermedad psiquiátrica: si no está estabilizada
- enfermedades cardiovasculares (insuficiencia cardiaca, arteritis de los miembros inferiores, infarto reciente, cardiopatía aguda, trastornos del ritmo no estabilizado)
- enfermedades reumatológicas (ataque de reumatismo agudo, osteoporosis severa, hernias discales en curso)
- cáncer en evolución o en tratamiento (quimioterapia, (radioterapia, aplasia), metástasis o reanudación evolutiva del cáncer
- infección dermatológica (herida o cicatriz reciente no cerrada, supurante, purulenta, eccema, psoriasis, zona no cicatrizada, crónica, úlcera varicosa)
- cáncer en remisión
- enfermedad cardiovascular (incluso tratada y estabilizada)
- hipertensión arterial
- enfermedad renal,
- enfermedad dermatológica
- infección aguda
Para una lista exhaustiva de las contraindicaciones terapéuticas, se invita al Curista a obtener
toda la información útil de un médico de su elección.
ARTÍCULO 13: MODIFICACIONES POR MOTIVOS IMPUTABLES AL CLIENTE
• Cualquier modificación relacionada con las fechas de la prestación, el número de personas o la modificación de las prestaciones reservadas, salvo que sea aceptada por parte del establecimiento Roussillhotel correspondiente, conllevará un aumento o una reducción de la tarifa inicial. El importe adeudado por el cliente será el de la estancia modificada.
• En caso de que Roussillhotel no pueda acceder a las peticiones de modificación, Roussillhotel en ningún caso podrá ser considerado responsable, y si por esta razón el cliente desea anular su reserva, se aplicarán las condiciones de anulación que figuran en el artículo 14.
• Las cesiones de una estancia a un tercero únicamente son posibles según las disposiciones del artículo L211 - 11 del Código de Turismo.
ARTÍCULO 14: ANULACIÓN POR MOTIVOS IMPUTABLES AL CLIENTE
Se recuerda al cliente que, según el artículo L.221 •28 12° del Código de Consumo, no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L.221 •18 del Código de Consumo. Las anulaciones se deberán realizar por escrito (correo electrónico, fax o correo postal) y darán lugar:
Estancias en el HOTEL RELAIS ET CHÂTEAUX ILE DE LA LAGUNE:
Temporada baja y media :
• 3 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: se reembolsará o aplazará gratuitamente el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva.
• 3 días o menos antes del inicio de la prestación: se retendrá el importe de la garantía abonado en el momento de la reserva y se deducirá el coste total de la estancia.
Temporada y temporada alta (del 11 de julio al 30 de agosto de 2025 inclusive) y fines de semana festivos :
• 8 días o más antes de la fecha de inicio de la prestación: se reembolsará o aplazará gratuitamente el importe de la garantía abonado en el momento de la reserva.
• 7 días o menos antes de la fecha de inicio de la prestación: retención de la fianza abonada en el momento de la reserva y deducción del importe total de la estancia.
Para todas las reservas en el Mas du Chemin de la Mer, se solicitará un pago por adelantado correspondiente al importe total de la reserva en el momento de efectuar ésta.
30 días o más antes del inicio de la estancia: reembolso o aplazamiento, sin gastos, de la fianza abonada en el momento de la reserva.
29 días o menos antes del inicio de la prestación: se retendrá la garantía abonada en el momento de la reserva.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
Estancias en el Grand Hôtel Les Flamants Roses
Temporada baja y media :
• 4 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento, sin gastos, de la fianza abonada en el momento de la reserva.
• 3 días o menos antes del inicio de la prestación: retención de la garantía abonada en el momento de la reserva y deducción del importe total de la estancia.
Temporada y temporada alta (del 21 al 31 de diciembre de 2024 inclusive) y del 11 de julio al 23 de agosto de 2025 inclusive, del 20 de diciembre al 31 de diciembre de 2025 inclusive y fines de semana festivos):
• 8 días o más antes de la fecha de inicio de la prestación: reembolso o aplazamiento, sin gastos, de la fianza abonada en el momento de la reserva.
• 7 días o menos antes de la fecha de inicio de la prestación: se retendrá el importe de la garantía abonado en el momento de la reserva y se deducirá el coste total de la estancia.
Estancias en el HOTEL LES BULLES DE MER :
Temporada baja y media
• Cancelación que ocurre 4 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados.
• Cancelación 3 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del monto de garantía pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).
• Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Temporada alta (del 28 de junio al 6 de septiembre de 2025 inclusive) y fines de semana festivos
• Cancelación 8 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados.
• La cancelación se produce 7 días o menos antes de la fecha de llegada:
• A la conservación del monto de garantía pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).
Estancias en el Grand Hôtel Le Lido
Temporada baja y media
• Cancelación que ocurra 4 días o más antes de la fecha de llegada: monto de garantía completo reembolsado,
• Cancelación entre 3 días o menos antes de la fecha de llegada: retención del monto de garantía pagado al hacer la reserva, así como un débito del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100% de la estancia),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Temporada alta (del 11 de julio al 23 de agosto de 2025 inclusive) y fines de semana festivos
• Cancelación ocurrida 8 días o más antes de la fecha de llegada: monto de garantía completo reembolsado,
• Cancelación entre 7 días o menos antes de la fecha de llegada: retención del monto de garantía pagado al realizar la reserva, así como un débito del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100% de la estancia),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Estancias en el Hotel La Casa Païral
Temporada baja y media
• Cancelación que ocurra 2 días o más antes de la fecha de llegada: monto de garantía completo reembolsado,
• Cancelación entre 1 día o menos antes de la fecha de llegada: retención del monto de garantía pagado al hacer la reserva, así como un débito del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100% de la estancia),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Temporada alta y fines de semana festivos Periodo de temporada alta: del 05 de julio de 2025 al 20 de septiembre de 2025 inclusive y fines de semana festivos.
• Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados.
• La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: a la conservación del monto de garantía pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).
Estancias en el Hotel Le Mas des Citronniers:
Temporada baja y media
• Cancelación que ocurra 2 días o más antes de la fecha de llegada: monto de garantía completo reembolsado,
• Cancelación entre 1 día o menos antes de la fecha de llegada: retención del monto de garantía pagado al hacer la reserva, así como un débito del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100% de la estancia),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Temporada alta y fines de semana festivos (periodo de temporada alta: del 14 de junio de 2025 al 13 de septiembre de 2025 inclusive y fines de semana festivos.
• Cancelación ocurrida 5 días o más antes de la fecha de llegada: monto de garantía completo reembolsado,
• Cancelación entre 4 días o menos antes de la fecha de llegada: retención del monto de garantía pagado al realizar la reserva, así como un débito del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100% de la estancia),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Estancias en el Hotel Port Marine
Temporada baja y media
• Cancelación que se produzca 2 días o más antes de la fecha de llegada: se reembolsará el importe total de la garantía,
• Cancelación 1 día o menos antes de la fecha de llegada: retención del monto de garantía pagado al hacer la reserva, así como una deducción del monto total de la estadía (es decir, se cobrará el 100% de la estadía),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Temporada alta y fines de semana festivos (periodo de temporada alta: del 21 de junio de 2025 al 06 de septiembre de 2025 inclusive y fines de semana festivos).
• Cancelación que se produzca 5 días o más antes de la fecha de llegada: garantía completa reembolsado,
• Cancelación entre 4 días o menos antes de la fecha de llegada: retención de la garantía pagada al hacer la reserva, así como un débito del monto total de la estadía (es decir, se cargará el 100% de la estadía),
• No show o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.
Para estancias en el Hotel Royal Montpellier y Le Grand Hôtel du Midi
Tarifa flexible :
• 1 día o más antes de la fecha de inicio de la prestación : reembolso o aplazamiento, sin gastos, del depósito abonado en el momento de la reserva.
• El día de su llegada antes de las 18 h: reembolso o aplazamiento, sin gastos, del depósito pagado en el momento de la reserva,
• El día de su llegada después de las 18.00 horas : se reembolsará el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y se deducirá el coste total de su estancia.
No presentación o interrupción durante la estancia : se deducirá el 100% de la estancia.
Tarifa semiflexible :
• Anulación 5 días antes de la llegada: se reembolsará o aplazará gratuitamente el depósito abonado en el momento de la reserva.
• Cancelación 4 días o menos antes de la llegada : se cargará el 100% de la reserva y no es reembolsable.
• No presentación o interrupción durante la estancia : se cargará el 100% de la estancia.
Tarifa no cancelable y no reembolsable : se cargará el 100% de la estancia.
Estancias en la Residencia Les Flamants Roses
Temporada baja y media :
• 4 días o más antes del inicio del servicio: reembolso del depósito abonado en el momento de la reserva o aplazamiento gratuito.
• 3 días o menos antes del inicio del servicio: se retendrá el depósito abonado en el momento de la reserva y se deducirá el coste total de la estancia.
Temporada alta y muy alta (del 11 de julio al 23 de agosto de 2025 inclusive)
• 15 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: reembolso del depósito abonado en el momento de la reserva o aplazamiento sin gastos.
• 14 días o menos antes de la fecha de inicio del servicio: se retendrá el depósito abonado en el momento de la reserva y se deducirá el coste total de la estancia.
Estancias en la Residencia du Lido
Temporada baja
• Para cualquier cancelación con más de 8 días antes de la llegada: se reembolsará el importe total de la garantía.
• Para cualquier cancelación 7 días o menos antes de la llegada: la propiedad se queda con el importe total de la reserva y el importe de la garantía como cargo por cancelación tardía.
• No presentación o interrupción durante su estancia: se solicitará el 100% del importe total.
Temporada alta (del 11 de julio al 30 de agosto de 2025 inclusive) :
• Para cualquier cancelación con más de 15 días antes de la llegada: se reembolsará el importe total de la garantía.
• Para cualquier cancelación 14 días o menos antes de la llegada: la propiedad se queda con el importe total de la reserva y el importe de la garantía como cargo por cancelación tardía.
• No presentación o interrupción durante su estancia: se solicitará el 100% del importe total.
Para estancias en la Residencia Les Bulles de Mer
No Flex = Anual siempre abierto y reservable por el cliente
Flex 14 : del 13/07/24 al 30/08/24
Flex 2 : el resto de la temporada
| Tipo de tarifa | Condiciones |
| NOFLEX | No modificable, no reembolsable (tarifa 100%) |
| FLEX00 | Anulable y modificable gratuitamente hasta D |
| FLEX02 | Anulable y modificable gratuitamente hasta D-3, después 100% de tasa |
| FLEX07 | Puede cancelarse y modificarse gratuitamente hasta D-8, después 100% de gastos |
| FLEX14 | Cancelable y modificable gratuitamente hasta D-15, luego 100% de gastos |
| FLEX30 | Puede cancelarse y modificarse gratuitamente hasta D-31, luego 100% de gastos |
Para estancias en la Residencia Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances Premium
No Flex = Anual siempre abierto y reservable por el cliente
Flex 14 : del 13/07/24 al 30/08/24
Flex 2 : el resto de la temporada
| Tipo de tarifa | Condiciones |
| NOFLEX | No modificable, no reembolsable (tarifa 100%) |
| FLEX00 | Anulable y modificable gratuitamente hasta D |
| FLEX02 | Anulable y modificable gratuitamente hasta D-3, después 100% de tasa |
| FLEX07 | Puede cancelarse y modificarse gratuitamente hasta D-8, después 100% de gastos |
| FLEX14 | Cancelable y modificable gratuitamente hasta D-15, luego 100% de gastos |
| FLEX30 | Puede cancelarse y modificarse gratuitamente hasta D-31, luego 100% de gastos |
Para las vacaciones en Domaine du Golfe du Lion
No Flex = Anual siempre abierto y reservable por el cliente
Flex 14 : del 13/07/24 al 30/08/24
Flex 2 : el resto de la temporada
| Tipo de tarifa | Condiciones |
| NOFLEX | No modificable, no reembolsable (tarifa 100%) |
| FLEX00 | Anulable y modificable gratuitamente hasta D |
| FLEX02 | Anulable y modificable gratuitamente hasta D-3, después 100% de tasa |
| FLEX07 | Puede cancelarse y modificarse gratuitamente hasta D-8, después 100% de gastos |
| FLEX14 | Cancelable y modificable gratuitamente hasta D-15, luego 100% de gastos |
| FLEX30 | Puede cancelarse y modificarse gratuitamente hasta D-31, luego 100% de gastos |
Para todos los establecimientos del grupo Roussillhotel
En caso de no presentarse o de interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% del coste total de la estancia.
Todas las solicitudes de cancelación deberán enviarse a Roussillhotel por escrito (por correo electrónico o postal) a la siguiente dirección:
Por correo electrónico a: ./es/contacto
Por correo postal a : Roussillhotel, Departamento de Reservas, 4 rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien, Francia.
Roussillhotel informa a sus clientes de la existencia de un contrato de seguro que cubre las consecuencias de la anulación: es posible, previa solicitud y bajo condiciones, suscribir un seguro de anulación por teléfono con un asesor de Roussillhotel en el +33 4 68 51 54 54. El seguro cubrirá las modificaciones o anulaciones causadas por el cliente tal y como se especifica en los artículos 13 y 14. Las condiciones generales de venta del seguro de anulación ofrecido por Roussillhotel están disponibles previa solicitud a los asesores de Roussillhotel. Si se contrata una póliza de seguro, la prima del seguro deberá abonarse en el momento de la reserva, junto con el importe de la garantía.
ARTÍCULO 15: ANULACIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES A ROUSSILLHOTEL
• Si Roussillhotel se ve obligado a anular la prestación abonada por el cliente, informará de ello al cliente y le ofrecerá las mismas prestaciones en otras fechas, sujetas a la aceptación del cliente que, si las rechaza, podrá solicitar el reembolso del doble (sin soportar recargos o gastos) de la cantidad abonada para el pago de dicha prestación. El reembolso se producirá, a criterio de Roussillhotel, mediante abono en la cuenta corriente del cliente o por cheque bancario.
• En caso de que esta anulación venga impuesta por circunstancias de fuerza mayor, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización: Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que razonablemente no podía ser previsto en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no se pueden evitar con medias apropiadas, impide la ejecución de su obligación por el deudor (Artículo 1218 del Código Civil), especialmente en caso de:
• huelga
• insurrección y revuelta
• condiciones climáticas, geográficas, sanitarias susceptibles de poner en peligro la vida del cliente.
ARTÍCULO 16: SEGURO DE ANULACIÓN • INTERRUPCIÓN DE ESTANCIA
Roussillhotel le permite beneficiarse de las garantías de un seguro de anulación e interrupción de estancia suscritas con Gritchen Assurances. Para visualizar el resumen de la garantía, haga clic aquí https://issuu.com/roussillhotel/docs/cga?fr=sOTU0YTQwNzkzODU. Este seguro opcional es pagadero, en su totalidad, en el momento de la reserva y al mismo tiempo que el monto de garantía, y no es reembolsable.
ARTÍCULO 17: MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD • REGLAMENTOS INTERNOS
• Animales domésticos: está prohibida la presencia de perros de 1a o 2a categoría en todos nuestros establecimientos. Mediante declaración previa en el momento de la reserva, se admite un solo animal por habitación o apartamento en todos nuestros establecimientos, abonando la tarifa correspondiente. El animal deberá estar controlado por correa en todas las partes comunes, no obstante está prohibida su presencia en los alrededores de las piscinas y las zonas de juego para niños. Se exige la presentación de la libreta sanitaria, un certificado anti rabia y el de microchip del animal. Nos reservamos la posibilidad de rechazar animales peligrosos o agresivos o que provoquen molestias de cualquier tipo en los establecimientos. El hotel Les Bulles de Mer en Saint-Cyprien no admite animales.
• Aparcamientos: los propietarios de los vehículos serán los únicos responsables de los efectos y bienes dejados en su vehículo y de cualquier deterioro de los mismos. Se admite un solo vehículo por habitación o apartamento.
• En los espacios de sala de deporte o fitness, el cliente deberá llevar prendas de ropa y calzado deportivos adecuados.
• Cada establecimiento Roussillhotel dispone de un reglamento interior que se puede consultar insitu, y del que el cliente se compromete a tomar conocimiento antes del inicio de su estancia o su acceso al centro de Talasoterapia/Spa y se compromete a cumplirlo. En cualquier circunstancia se exige ropa adecuada. Los comportamientos o discursos contrarios a las buenas costumbres o al orden público autorizan a Roussillhotel a pedir que el cliente abandone el establecimiento o el centro de Talasoterapia/Spa, sin ningún reembolso en caso de que se haya producido un pago, ni indemnización. El cliente se compromete a no invitar a personas cuyo comportamiento sea susceptible de perjudicar al establecimiento o al centro de Talasoterapia/Spa, y éstos se reservan el derecho de intervenir en caso necesario. El cliente no podrá introducir, desde el exterior, bebidas, ni productos alimenticios. La prohibición general de fumar en los lugares públicos es aplicable en los establecimientos o centros de Talasoterapia/Spa.
ARTÍCULO 18: RESPONSABILIDAD
• Las prestaciones propuestas son conformes a la legislación francesa vigente. La responsabilidad de Roussillhotel no podrá verse comprometida en caso de no conformidad con la legislación de un tercer país.
• Roussillhotel no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento o el cumplimiento deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, en caso de hechos imputables a un tercero o al cliente.
• Las fotografías, representaciones gráficas y descripciones que aparecen en los sitios web de Roussillhotel corresponden a las categorías de habitaciones mencionadas. La disposición del equipo puede diferir ligeramente de una habitación a otra de acuerdo con la descripción de la categoría.
• Roussillhotel no será responsable de los robos o los deterioros de objetos personales en el interior o el exterior de las habitaciones o apartamentos alquilados, ni del vehículo y de los efectos que se encuentren en el mismo. Los clientes tienen la obligación de contratar un seguro con una compañía de seguros contra los riesgos inherentes a su ocupación, es decir: robo, pérdida o deterioro de sus objetos personales, así como para los deterioros que puedan causar en la habitación o el apartamento alquilado, y de los daños que puedan causar a los inmuebles, de forma deliberada o por una eventual negligencia. Roussillhotel no será responsable de los casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como catástrofes climáticas o perjuicios exteriores que puedan alterar, interrumpir o impedir la estancia. Si las circunstancias nos obligan, en caso de acontecimientos de fuerza mayor, ajenas a nuestra voluntad, podríamos vernos obligados a modificar parcial o totalmente nuestros programas (cierre total o parcial de un sitio, de un equipamiento común tipo piscina, zona de juegos, restaurante, etc.). Un caso de fuerza mayor en ningún caso podrá dar lugar a una reducción del precio de la estancia o a indemnización por nuestra parte.
ARTÍCULO 19: RESPETO POR LA VIDA PRIVADA
• La información solicitada al cliente es necesaria para el tratamiento de su reserva y será archivada en una base de datos comunes al grupo Roussillhotel. En ausencia de información, Roussillhotel no podrá realizar la reserva.
• El cliente tiene la posibilidad de dirigirse por escrito a Roussillhotel, cuyos datos figuran en el artículo «Confirmación de reserva», para ejercer sus derechos de acceso, oposición por motivo legítimo o sin motivo, en caso de prospección y rectificación y respecto a la información que le concierna y sea objeto de un tratamiento por Roussillhotel, según las condiciones previstas por la ley del 6 de enero de 1978. Roussillhotel declara que ha realizado las formalidades eventualmente requeridas ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
• La información que el cliente proporciona a Roussillhotel con ocasión de su pedido no se transmite a terceros. Esta información es considerada confidencial por parte de Roussillhotel. Únicamente es utilizada por los servicios internos de Roussillhotel para el tratamiento del pedido del cliente así como para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de los servicios reservados a los clientes de Roussillhotel.
• El cliente dispone de la facultad de autorizar expresamente la recepción de la prospección directa en forma de correo electrónico o postal. El cliente dispone de la facultad de oponerse, por correo electrónico o postal certificado y con acuse de recibo, a que los datos que le conciernan sean utilizados con fines de prospección comercial.
• De acuerdo con el artículo L.223-1 del Código del Consumidor francés, el cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al escrutinio telefónico. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr
ARTÍCULO 20: PROPIEDAD INTELECTUAL
• Todos los textos, imágenes y sonidos reproducidos en los sitios web de Roussillhotel y de cada establecimiento están reservados en virtud de la propiedad intelectual y para todo el mundo.
• Las presentes Condiciones Generales de Venta no conllevan cesión en favor del cliente de ninguna clase de derecho de propiedad intelectual sobre los elementos pertenecientes a Roussillhotel o a sus derechohabientes, tales como fotografías, imágenes, textos literarios, trabajos artísticos, marcas, cartas gráficas o logos.
• El internauta que dispone de un sitio internet a título personal y desee colocar, con fines personales, en su sitio un enlace simple que redirija directamente a la página principal del sitio www.roussillhotel.com o hacia uno de los sitios de establecimiento debe obtener la autorización previa y expresa de Roussillhotel para colocar dicho enlace.
• En cualquier caso, los enlaces de hipertexto que redirijan al sitio web www.roussillhotel.com deberán ser retirados a la primera petición de Roussillhotel.
ARTÍCULO 22: LEGISLACIÓN APLICABLE
La legislación aplicable es la francesa. En caso de litigio y en ausencia de acuerdo amistoso entre las partes, la jurisdicción correspondiente será la territorialmente competente.
ARTÍCULO 23: MODALIDADES DE TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES POR ROUSSILLHOTEL
• El consumidor puede presentar sus reclamaciones a la siguiente dirección: Roussillhotel, Servicio de Reservas, 4 rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien o por email: ./fr/contact
• El cliente deberá conceder a Roussillhotel un plazo razonable para proceder a la constatación de la reclamación y ponerle remedio, en su caso.
• En ausencia de solución en los 45 días siguientes a la reclamación del cliente al Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos figuran en el artículo 21 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 24: FORMA DE DIRIGIRSE AL MEDIADOR DE CONSUMO
Según los artículos L. 616 - 1 y R. 111 - 1 6° del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos actuales son los siguientes: Mediador de Turismo de Viajes
MTV Médiation Tourisme Voyage www.mtv.travel
BP 80 303
75823 París Cedex 17
Las modalidades para dirigirse al mismo figuran en el siguiente sitio internet:
DATOS DE ROUSSILLHOTEL
Roussillhotel inscrito en el Registro Mercantil
Siret : 344 576 822 00029
IVA intracomunitario: FR 23 344 576 822
Dirección del domicilio social: 4 rue Verdi 66750 Saint-Cyprien
Número de teléfono: 04 68 51 54 54
Dirección electrónica : ./fr/contact
Las actividades de todos los establecimientos Roussillhotel están cubiertas por un seguro multirriesgo profesional suscrito con la compañía ALLIANZ en todo el territorio francés.
** los actos médicos y de kinesiterapia dispensados en virtud de una cura de talasoterapia no son reembolsables (circular de la Caja Nacional del Seguro de Enfermedades Número °5698 del 23 de diciembre de 1998).
ANEXO 1 -DATOS DE CONTACTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS
Le Domaine des Remparts Ryad Hôtel Golf & Spa
Km4 Route de Fès «vers Tallaght»
BP 2708 Marrakech Principal
40000 Palmeraie Maroc
Tél : +33 (0)4 68 51 54 54
L’île de la Lagune Hôtel Thalasso Spa
Bd de l’Almandin «Les Capellans»
66750 Saint-Cyprien-Sud
Tél : +33 (0)4 68 21 01 02
SIRET : 353 604 754 00021
TVA Intracommunautaire : FR 613 536 047 54
Les Flamants Roses Thalasso-Spa Canet sud
1, voie des Flamants Roses
66140 Canet-En-Roussillon
Tél : +33 (0)4 68 51 60 60
SIRET : 450 469 150 000 20
TVA Intracommunautaire : FR 674 504 691 50
Saint-Cyprien Golf Resort
Rue Jouy d’Arnaud
66750 Saint-Cyprien
Tél : +33 (0)4 68 37 63 63
SIRET : 453 652 745 00025
TVA Intracommunautaire : FR 384 536 527 45
La Casa Pairal
Impasse des Palmiers
66190 Collioure
Tél : +33 (0)4 68 82 05 81
SIRET : 634 200 620 000 17
TVA Intracommunautaire : FR 286 342 006 20
Port Marine
30, promenade J-B Marty
34200 Sète
Tél : +33 (0)4 67 74 92 34
SIRET : 383 375 284 00015
TVA Intracommunautaire : FR 653 833 752 84
Les Bulles de Mer
28, Avenue Armand Lanoux
66750 Saint Cyprien
Tél : +33 (0)4 68 21 24 24
SIRET : 322 433 822 00014
TVA Intracommunautaire : FR 183 224 338 22
Grand Hotel du Lido
50, boulevard de la Mer
66700 Argelès-sur-mer
Tél : +33 (0)4 68 81 10 32
SIRET : 694 200 130 000 11
TVA Intracommunautaire : FR 236 942 001 30
Hôtel Le Mas des Citronniers
22, av. de la République
66190 Collioure
Tél : +33 (0)4 68 82 04 82
SIRET : 634 200 620 000 17
TVA Intracommunautaire : FR 286 342 006 20
Royal Hôtel
8, rue Maguelone
34000 Montpellier
Tél : +33 (0)4 67 92 13 36
SIRET : 472 801 547 000 10
TVA Intracommunautaire : FR 374 728 015 47
Domaine du Golfe du Lion
4 Rue Verdi Quartier des Capellans
66750 Saint-Cyprien
Tel : 04 68 95 22 22
Siret : 922 364 013 00016
IVA intracomunitario: FR 17 922 364 013
